Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

• Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác.

• Tiếp nhận các cuộc gọi đến, Tiếp nhận tổng đài đa kênh : zalo, mail,...

• Ghi nhận thông tin khách hàng và cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống.

• Giải đáp các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.

• Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá. (nếu có)

• Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.

• Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành liên quan

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương

• Khả năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp tốt

• Tin học văn phòng ổn

• Nhanh nhẹn, ham học hỏi

Ngành nghề: Hàng gia dụng / Chăm sóc cá nhân, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị trực tuyến

Kinh nghiệm: 1 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hà Nội