Nhân Viên Phục Khách Hàng - Lộ Trình Lên Quản Lý

Công việc hằng ngày

• Làm việc với khách hàng: nắm nhu cầu của khách, thống nhất KPI, truyền đạt lại cho đội ngũ triển khai, theo sát ngân sách và lịch thanh toán.

• Xử lý vấn đề phát sinh(gồm đối tiếp tracking và rà soát lỗi): nắm bắt kịp thời yêu cầu của khách, phản hồi kịp thời những vấn đề phía UA cần khách xử lý, tìm hiểu và rà soát kỹ nguyên nhân.

• Cập nhật số liệu: báo cáo số liệu theo thời gian thực trong ngày và tổng hợp số liệu của ngày hôm trước.

• Đối chiếu chi phí: đối chiếu số liệu tiêu hao, phát hiện các khoản bất thường.

• Tổng hợp và cải tiến: ghi nhận những vấn đề lặp đi lặp lại, nộp báo cáo hằng tuần và đề xuất cách làm tốt hơn.

Chúng tôi tìm người như thế nào

• Giao tiếp tốt: xử lý được những vấn đề phát sinh phức tạp, giao tiếp tiếng Trung tốt, đảm đương được việc đối tiếp giữa người Việt và khách hàng nói tiếng Trung.

• Tư duy sâu: từ thông tin hai bên đưa ra, nhìn được nguyên nhân gốc của vấn đề, chủ động tìm hướng xử lý và theo đến khi sản phẩm chạy ổn.

• Ham học hỏi: gặp việc mới thì xử lý ngay và truy cho ra nguyên nhân, báo cáo kịp thời lên cấp trên kèm phương án đề xuất, không làm theo lối mòn.

• Trách nhiệm cao: việc trong ngày giải quyết trong ngày, không để sang hôm sau; việc dài hạn thì có theo dõi, có phản hồi, có đúc kết.

Bạn sẽ nhận được

• Môi trường tiếng Trung thực tế: làm việc trực tiếp với khách hàng và nhiều bên liên quan — tiếng Trung lên mỗi ngày từ chính công việc chứ không phải từ sách vở.

• Lộ trình phát triển rõ ràng: tham gia vào công tác hoạch định cùng cấp quản lý. Khi đã nắm vững công việc và đủ năng lực, công ty đào tạo theo lộ trình để bạn tiến lên vị trí quản lý.

Lương: 12–15 triệu đồng/tháng (trước thuế), cộng thưởng hiệu suất và hoa hồng.

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Tư vấn, Biên phiên dịch

Kinh nghiệm: null Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh