Nhân Viên Quản Lý Đối Tác Tài Xế (Driver Management Associate)

45% công việc

• Giao tiếp trực tiếp với các đối tác tài xế để thấu hiểu các mối quan tâm, quản lý kỳ vọng và thúc đẩy mối quan hệ tích cực.

• Hợp tác với các bộ phận nội bộ (Chăm sóc Khách hàng, Tài chính,...) để điều tra các vấn đề của đối tác tài xế và đưa ra các giải pháp hiệu quả.

• Làm việc chặt chẽ với tất cả bộ phận trong phòng Vận hành Đối tác Tài xế và các phòng ban liên quan để báo cáo thông tin về các vấn đề hiện tại của đối tác tài xế và đề xuất thay đổi quy trình hoặc chính sách khi cần thiết.

• Theo dõi, giám sát và báo cáo các chỉ số hiệu suất của đối tác tài xế, bao gồm thời gian giao hàng, tuân thủ các quy tắc khi lái xe và quy định về đồng phục, cũng như các hoạt động có dấu hiệu gian lận.

30% công việc

• Đảm bảo nguồn cung đối tác tài xế ổn định, thực hiện hoạt động quảng cáo và tối ưu hóa việc sử dụng các phương tiện.

• Dẫn dắt đào tạo đối tác tài xế, cũng như hướng dẫn các đối tác để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội đồng thời tuân thủ các SOP và SLA đã thỏa thuận.

• Đề xuất ý tưởng mới và cải tiến quy trình để giúp đơn giản hóa các đầu mục công việc vận hàng hàng ngày.

25% công việc

• Thục hiện nhiệm vụ quay phím tại các địa điểm được chỉ định 6 lần/tháng để ghi nhận lưu lượng nhãn dán của công ty và đối thủ.

• Thực hiện các nhiệm vụ/ dự án được phân công từ Quản lý trực tiếp.

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận, Bưu chính viễn thông

Kinh nghiệm: 1 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Driver Operations, Driver Management, Operations Executive, Customer Service, Quản lý tài xế, Chăm sóc khách hàng, Driver Training, Vận hành đối tác tài xế, Nhân viên Vận hành, Đào tạo tài xế

• Cung cấp máy tính xách tay (laptop) và công cụ, thiết bị cần thiết để thực hiện công việc.

• Ngày phép: 18 ngày nghỉ có lương (bao gồm 15 ngày phép năm, 02 ngày nghỉ bệnh và 01 ngày nghỉ sinh nhật).

• Chăm sóc sức khỏe: Tham gia đầy đủ BHXH, BHTN, BHYT theo quy định; kèm gói bảo hiểm sức khỏe PVI và chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

• Phúc lợi bổ sung: Nhận khoản nạp tiền hỗ trợ hàng tháng vào tài khoản Ứng dụng Lalamove.

• Môi trường làm việc: Cung cấp thức ăn nhẹ/trà bánh miễn phí tại khu vực Pantry hàng ngày; tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ định kỳ (Happy Friday, Team Meals, Team Building, Year End Party...).

Địa điểm: Hà Nội

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm