Chuyên viên Chăm sóc khách hàng chủ động - Phòng Phát triển khách hàng Trụ sở chính

- Tham gia tổ chức triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân có giao dịch chủ động thuộc khu vực phụ trách:

• Xây dựng phương án, chính sách triển khai công tác chăm sóc khách hàng giao dịch chủ động;

• Tổ chức triển khai phương án, chính sách triển khai công tác chăm sóc khách hàng giao dịch chủ động tại từng địa bàn/ khu vực (bao gồm công tác bán chéo);

• Triển khai hỗ trợ hướng dẫn các nghiệp vụ giao dịch cho các khách hàng giao dịch chủ động có nhu cầu;

• Theo dõi & đánh giá kết quả hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động & đề xuất cải tiến (nếu cần);

• Theo dõi tình trạng tài khoản giao dịch của khách hàng, từ đó xác định nhóm các khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan trong công tác định kỳ tổ chức triển khai khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của đội ngũ nhân sự tư vấn, hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại Công ty và đánh giá hiệu quả kinh doanh của các sản phẩm, dịch vụ hiện tại của Công ty so với cơ hội thị trường.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan trong công tác hỗ trợ dịch vụ và xử lý giao dịch của khách hàng có sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư

- Thực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất trong công tác chăm sóc khách hàng, phát triển sản phẩm tiện ích...

Trình độ:

• Tốt nghiệp Đại học chính quy hoặc trên Đại học. Ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Chứng khoán; đối với ứng viên tốt nghiệp từ các chuyên ngành khác yêu cầu có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc hoặc hợp tác trong lĩnh vực chứng khoán, tài chính.

Kinh nghiệm

• Ưu tiên có tối thiểu 03 năm trở lên làm việc hoặc hợp tác làm việc trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán, sales, ngân hàng, tín dụng;

Năng lực/Kỹ năng:

• Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ chứng khoán, có khả năng phân tích báo cáo tài chính, tìm kiếm và đánh giá thông tin kinh tế, thông tin thị trường, doanh nghiệp, phân tích kỹ thuật, nhận định xu hướng thị trường và tư vấn đầu tư;

• Có kỹ năng phát triển các công cụ số phục vụ chăm sóc khách hàng;

• Có mối quan hệ phong phú để khai thác và phát triển khách hàng mới, Năng động;

• Có khả năng đeo bám tốt; Xử lý tình huống linh hoạt; Tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả; Nhiệt tình trong công việc; Chịu được áp lực công việc cao; Có tinh thần kỷ luật và đạo đức nghề nghiệp.;

• Sử dụng thành thạo tiếng anh phù hợp với yêu cầu công việc

Yếu tố ưu tiên:

• Ưu tiên ứng viên đã có Giấy phép hành nghề kinh doanh chứng khoán do Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp; Ứng viên đã làm việc trong ngành chứng khoán; Ứng viên có ngoại hình và kỹ năng thuyết phục khách hàng tốt.

Chế độ lương và đãi ngộ

• Mức lương: thỏa thuận, cạnh tranh trên thị trường và được hưởng thu nhập tăng thêm theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, xứng đáng với năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả công việc (theo quy chế riêng của khối Môi giới).

• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.

• Được hưởng gói Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ y tế cho CBNV và tham gia bảo hiểm cho người thân.

• Có nhiều cơ hội thăng tiến, được tạo điều kiện tối đa để phát huy hết khả năng;

• Môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp.

Hồ sơ bao gồm

• Mẫu Thông tin ứng viên đăng tải tại website: http://tuyendung.vcbs.com.vn mục Cơ hội nghề nghiệp, trong đó nêu rõ kinh nghiệm công tác và quá trình đào tạo;

• Lưu ý: VCBS ưu tiên ứng viên gửi hồ sơ sớm; VCBS có thể kết thúc việc tuyển dụng trước hạn khi đã tìm được ứng viên phù hợp.

Ngành nghề: Chứng khoán, Tài chính / Đầu tư

Kinh nghiệm: 3 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hà Nội